Eine CRM-Software (kurz für Customer Relationship Management) hilft Ihnen bei der Verwaltung von Kunden und potenziellen Kunden, sodass Sie mehr Zeit und Energie für das Handwerk haben. Zudem bietet es eine Reihe von Prozessen, um mehr Geschäfte abzuschließen, Projekte termingerecht zu erledigen und Fehlkommunikation zu reduzieren. Die Implementierung einer CRM-Lösung kann den Umsatz sogar um zweistellige Prozentpunkte steigern.
Aber was ist ein CRM, was können Sie von einer CRM-Software erwarten, und wie wählen Sie die richtige aus? Dazu mehr im folgenden Artikel.
Die Kontaktverwaltung hilft Ihnen, Informationen über Kunden, Baustoffhändler und anderen Personen zu zentralisieren. CRMs ermöglichen Ihnen das Sammeln von Kontaktinformationen über soziale Medien, E-Mails, Xing, Visitenkarten und mehr.
Sammeln und nutzen Sie Ihre Kundendaten. Sie können mithilfe des CRMs eine Kundensegmentierung vornehmen. Dadurch können Sie Kundenprofile identifizieren, um herauszufinden, wen Sie am besten als Zielgruppe ansprechen.
Mit Marketing-, Vertriebs- und Kundenberichten können Sie Informationen überwachen, Probleme identifizieren und Verhaltensmuster aufzeigen. Berichte über Ihre Bauprojekte ermöglichen es Ihnen, alle eingehenden Informationen zu überwachen, Probleme zu identifizieren und Ihre Prozesse zu verbessern.
CRM reduziert die Anzahl der Stunden, die wöchentlich für lästige Verwaltungsaufgaben wie die manuelle Dateneingabe aufgewendet werden. Dadurch können Sie sich auf Ihr Handwerk und den Aufbau von Kundenbeziehungen konzentrieren.
Wenn Sie einen Betrieb leiten ist es eine Belastung sich Zeit nehmen zu müssen, um eine neue komplexe Plattform kennenzulernen. Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit sollten deshalb ausschlaggebende Faktoren sein. Am besten ist eine Plattform, die nur minimale Schulung erfordert, sich intuitiv bedienen lässt und leichten Zugang zu Informationen bietet.
Als kleiner Betrieb ist viel Kundennähe und Individualität gefordert. Vor diesem Hintergrund sollten Sie nach Anpassungsfunktionen suchen, damit Sie die CRM-Software auf Ihre speziellen Anforderungen zuschneiden können.
Durch die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben sparen Sie viel Zeit, um sich auf die eigentliche Arbeit, das Handwerk, zu konzentrieren. Besonders hilfreich sind Automatisierungsfunktionen für die Bereiche Dateneingabe, Kunden-E-Mails, Follow-ups oder die Aktualisierung von Informationsfeldern.
Sie haben wahrscheinlich keine eigene IT-Abteilung. Das bedeutet, dass Sie sicherstellen möchten, dass das CRM von einem guten Kundensupport-Team unterstützt wird, das Ihnen zur Seite steht. Dadurch wird die Lernkurve des Produkts erleichtert, nervige Fragen leicht beantwortet und technische Probleme schnell gelöst.
Der Preis ist offensichtlich ein wichtiges Kriterium, wenn sie nach CRM’s suchen. Unser Tipp: Wenn Sie nur wenig Geld ausgeben möchten oder sich über den Nutzen dieser Art von Software nicht im Klaren sind, sollten Sie vielleicht mit einem kostenlosen CRM beginnen.
Die Möglichkeit, mehrere Social-Media-Kanäle zu scannen, gibt Ihnen volle Transparenz darüber, was Menschen über Ihren Betrieb, Ihre Konkurrenten und allgemeine Branchentrends sagen.
Anbei finden Sie eine Übersicht über einige gängige CRM-Systeme, die ohne größere Schulungen direkt bei Ihnen im Betrieb eingesetzt werden können:
Die Funktionen des kostenlosen CRM sind zahlreich und sollten für die meisten Betriebe bereits ausreichend sein. Die kostenpflichtigen Add-on-Pakete für HubSpot umfassen z.B. Funktionen wie Reporting, und fortgeschrittene Automatisierung.
Freshsales ist in 4 Funktionsstufen erhältlich. Der Plan für kleine Teams beträgt 12€ pro Benutzer/pro Monat und wird jährlich in Rechnung gestellt. Die größeren Pakete mit mehr Funktionalitäten bieten darüber hinaus zahlreiche weitere Funktionen.
Zoho verfügt nicht über eine individuelle E-Mail-Nachverfolgung und individuelle Lead-Benachrichtigungen, was sich als einschränkend erweisen kann, wenn Sie sich stark auf Einzelgespräche verlassen.
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